Durée de la garantie :
Atelier KBS offre une garantie commerciale de 2 ans sur l’ensemble de ses bijoux.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat, sous réserve d’une utilisation normale et sur présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, référence de commande ou historique client).
Conditions d’application de la garantie :
La garantie est applicable uniquement dans le cadre d’une utilisation normale et ne s’étend pas aux dommages résultant :
D’accidents (exemple : bracelet élastique ou chaîne de collier cassés).
D’une mauvaise utilisation ou d’un usage excessif (chocs, écrasement, exposition à des substances corrosives).
De pertes, vols, ou de l’usure naturelle du bijou liée au temps.
En cas de défaut de fabrication confirmé par notre Service Client, le bijou sera réparé ou remplacé.

Conservez votre facture d’achat pour bénéficier de la garantie.

Procédure de réclamation sous garantie :

En cas de problème pendant la période de garantie, veuillez contacter notre Service Client :
Par email : contact@AtelierKBS.com
Via le formulaire de prise en charge :
Par téléphone : +216 57 194 594
Lors du renvoi du bijou, placez-le dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement adéquat pour le protéger. Adressez ensuite le colis à :

Service après-vente hors garantie :

Une fois la période de garantie expirée, vous avez la possibilité de demander une réparation.
Une expertise sera réalisée par L’Atelier, suivie d’un devis. Après acceptation et paiement, votre bijou sera réparé et retourné dans les meilleurs délais.

EXPÉDITION

Lors de l’envoi de vos bijoux, utilisez un service d’expédition avec suivi postal pour garantir une preuve de livraison.
Optez pour une enveloppe à bulles ou un colis en carton afin de protéger efficacement vos bijoux pendant le transport.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement lors de l’envoi dans une enveloppe simple sans suivi postal.

DÉLAIS

Le délai de traitement par notre atelier est de 30 jours ouvrés maximum à compter de la réception de votre bijou.

Une fois votre formulaire reçu, notre équipe vous contactera. Si notre email de réponse n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.